O produto deve estar em embalagem original. É necessário o envio do manual, acessórios e a Nota Fiscal de Compra do produto. O produto deve estar sem indícios de uso, ou seja, riscos, amassados, marcas de quedas ou danos visíveis no produto.
As regras são válidas para compras realizadas via site. Produtos comprados em lojas físicas, devem ser verificadas diretamente na loja correspondente.